4.1 Bestuur en dienstverlening

Activiteiten

1.1 We toetsen vergunningaanvragen aan de geldende wettelijke en gemeentelijke kaders. Voor de activiteit bouwen passen we het vastgestelde bouwtoetsprotocol toe.

2.1 In 99,7% van alle vergunningaanvragen wordt binnen de wettelijke termijnen een besluit genomen.

3.1 We leggen de prioriteiten en de keuzes die we daarin maken vast in het Uitvoeringsprogramma VTH.

1.1 We gebruiken steeds vaker beeld (tekeningen, foto's, filmpjes etc.) in onze communicatie.

1.2 We communiceren in eenvoudige taal die voor iedereen, ook laaggeletterden, te begrijpen is.

2.1 Het bereik van onze sociale media kanalen is de afgelopen jaren sterk vergroot. Hier gaan we in 2021 mee verder. Via Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en Youtube communiceren we gericht, laagdrempelig en persoonlijk met onze inwoners.

3.1 We gaan door op de ingezette weg om mensen meer online mogelijkheden te geven om mee te denken, in 2021 onder andere via het digitale platform www.metamersfoort.nl

3.2 We leren van de ervaringen die we opdoen bij de uitwerking van het participatiebeleid. Zoals het meer inzetten van de mogelijkheden voor e-participatie, het participatieproces voor ruimtelijke ontwikkelingen dat is ontwikkeld in het Programma Omgevingswet en ervaringen met jongerenparticipatie.

4.1 Bij nieuwe projecten of beleidstrajecten brengen we gebiedsgericht de belanghebbenden en betrokkenen in beeld en gaan met (enkelen van) hen in gesprek. Hoe kijken zij aan tegen de opgave en wat zien zij als hun rol in de aanpak? We doen dit in de verkenningsfase zodat we de opbrengst kunnen meenemen in de aanpak van het project of beleidstraject.

5.1 We staan open voor initiatieven uit de stad. We zijn gebiedsgericht en pro-actief aanwezig in wijken en netwerken om deze initiatieven te vinden en denken graag mee over de mogelijkheden voor de initiatiefnemer om het initiatief te realiseren.

1.1 Dat doen we aan de balies van Burgerzaken, aan de telefoon van het KCC en digitaal op www.amersfoort.nl, via webcare, e-mail en chat.

2.1 We bieden steeds méér producten en diensten digitaal aan. In 2021 vindt er een aanbesteding plaats voor een nieuwe gemeentelijke website.
2.2 We hebben continu aandacht voor de kwaliteit van onze digitale formulieren.
2.3 Met ingang van 1 januari 2021 publiceren we onze bekendmakingen enkel nog digitaal. We zoeken een maatwerkoplossing voor inwoners die daar geen gebruik van kunnen maken.
2.3 Vanaf 2021 is het verder doorontwikkelen van online dienstverlening aan de orde. Hiermee maken we stappen in de richting van een gepersonaliseerde, op self-service gebaseerde manier van werken.

3.1 We meten continu hoe onze klanten de dienstverlening waarderen: op de website, aan de balie, telefoon en op de digitale producten.

4.1 Uit eigen klantonderzoek weten we dat de klantwaardering op de melding openbare ruimte achterblijft. Ook in 2021 gaan we door met het verbeteren van dit proces.

5.1 Ook in 2021 gaan we door met het verbeteren van de dienstverlening op het KCC

• Het streven is om méér telefoontjes op het KCC direct af te doen, dus zonder dat daar een collega op een vakafdeling voor nodig is.
• Ook streven we naar zo min mogelijk ‘terugbelnotities’. In de afgelopen jaren is dit verbeterd, in 2020 heeft Corona echter roet in het eten gegooid: de directe bereikbaarheid van thuiswerkende medewerkers is een aandachtspunt. We streven ernaar om dit in 2021 minimaal weer op het oude peil te brengen”.
• In 2021 schaffen we een nieuw telefoonsysteem voor het KCC aan. Dit gaat ons helpen om de klant beter en sneller van dienst te zijn.

6.1 Soms kunnen we onze klanten beter helpen bij een ontmoeting. Daarom willen we ook stappen zetten in onze balie- dienstverlening. Dat kan straks n het nieuwe stadhuis waar we een nieuw serviceconcept voor ontwikkelen.

7.1 De Basis Registratie Persoonsgegevens vormt de basis voor het leveren van producten en diensten aan de klant. Ook stellen wij gegevens beschikbaar aan landelijke afnemers en binnengemeentelijke afnemers voor de uitvoering van hun publiekrechtelijke taken.
7.2 De kwaliteit van de registratie wordt jaarlijks getoetst aan de hand van de zelfevaluatie: zo controleren, verbeteren en borgen wij de kwaliteit van de BRP. De verwachting is dat tussen 2021 en 2022 de wijze van zelfevaluatie en rapportage door het rijk, gewijzigd wordt.

8.1  Als mensen niet tevreden zijn over het handelen van de gemeente of het wijkteam dan kunnen ze een klacht indienen. De klachtencoördinator neemt zo snel mogelijk contact op en streeft naar een informele afhandeling in samenspraak met de betrokken afdeling en herstel van de relatie. Als dit niet tot resultaat leidt, kan de klacht voorgelegd worden aan de onafhankelijke commissie voor formele behandeling.

1.1 We werken stapsgewijs toe naar een plan van aanpak voor ieder gebied. Daarin leggen we de prioriteiten, die we samenstellen met bewoners en partners, voor twee jaar vast. In 2021 hebben 8 van de 9 gebieden een plan van aanpak. De plannen voor de gebieden Schothorst-Zielhorst en Soesterkwartier worden geactualiseerd. Op alle plannen sturen we op resultaten. Tegelijkertijd behouden we flexibiliteit om in te kunnen spelen op de (urgente) actualiteit.
1.2 We delen jaarlijks de voortgang en resultaten van het gebiedsgericht werken.

2.1 We stellen jaarlijks per gebied een buurtbudget te beschikking voor initiatieven om de leefbaarheid te vergroten of de sociale cohesie te versterken. Het zijn doorgaans kleinschalige en eenmalige projecten van bewoners. Via de buurtbudgetcommissie per gebied beslissen bewoners zelf over het budget.
2.2 Aanvullend kennen wij een subsidieregeling Projecten#InDeBuurt. Deze is beschikbaar voor initiatieven en activiteiten die bijdragen aan het welzijn van mensen of die mensen ondersteunen of samenbrengen. De initiatieven dienen structureel te zijn en worden getoetst aan het wijkplan van IndeBuurt033. Professionals van Indebuurt033 voeren de regeling uit. Zij worden per gebied geadviseerd door een commissie van bewoners over de ingediende initiatieven.